Rede D'Or apuesta por IA en consultas y en el cierre de cuentas hospitalarias

Paulo Moll, CEO de Rede D'Or, la mayor red hospitalaria privada de Brasil, expuso en el primer día del Healthcare Innovation Show 2026 la estrategia tecnológica del grupo: inteligencia artificial que graba y resume consultas, automatización del cierre de cuentas hospitalarias, admisión digital y una apuesta sostenida por la cirugía robótica. La entrevista fue publicada el 16 de septiembre de 2026. No se revelaron cifras de inversión ni proveedores.

IA para el médico y para la administración

En la parte clínica, la red ya usa herramientas que graban consultas, producen resúmenes y sugieren puntos relevantes al médico. Según Moll, donde se implementaron subió el NPS de médicos y pacientes. En la parte administrativa, la IA se aplica al cierre de cuentas hospitalarias para reducir errores y retrabajo, un proceso en el que todavía trabajan cerca de 5.000 personas.

La experiencia del paciente se ataca con check-in en línea y automatización de recepción e internación. La robótica, dijo, fue una decisión tomada hace años pese a costos altos y retorno lento.

Cómo decide la red

Moll describió un modelo que descentraliza la operación diaria en las unidades y centraliza la asignación de capital y las inversiones estratégicas en la alta dirección. El centro de servicios compartidos consume menos del 4% de los ingresos.

Entre los planes mencionados figuran un hospital en Sorocaba (SP), una facultad de medicina en Río de Janeiro y el instituto de investigación IDOR. El 70% de los pacientes de la red proviene de operadoras distintas de SulAmérica, de la que Rede D'Or es dueña.