Pague Menos recorta mensajes de servicio en WhatsApp con agentes de IA de TOTVS

La red de farmacias Pague Menos reestructuró sus flujos de conversación en WhatsApp y mejoró sus agentes de inteligencia artificial con Suri Shop, solución de RD Station, operación de TOTVS. La participación de los mensajes de servicio cayó de 63,6% en mayo a 45,2% en junio y a 26% en julio. El cambio se anticipa al cobro que Meta aplicará desde el 1 de octubre de 2026.

El detonante: una nueva tarifa

Desde octubre, la plataforma WhatsApp Business cobrará también por los mensajes de servicio intercambiados en las conversaciones, con un valor de referencia estimado en R$ 0,043 por mensaje. Para operaciones de gran escala, cada interacción innecesaria pasa a ser costo directo.

Pague Menos redujo en más de 37% el envío de mensajes de servicio conservando el historial del cliente, eliminando pedidos repetidos de datos e integrando mejor los agentes de IA con la atención humana, según Eurico Antunes, gerente ejecutivo de Canales Digitales.

Eficiencia conversacional como argumento de venta

Thiago Amarante, director de TOTVS a cargo de Suri Shop, sostuvo que cada pregunta repetida o transferencia sin contexto genera esfuerzo para el cliente y costo para la empresa. Según benchmarks de la herramienta, estructuras que combinan agentes de servicio y de comercio pueden usar hasta tres veces menos mensajes para el mismo resultado.

La nota no detalla inversión ni volúmenes absolutos de mensajes.