CCSS instala gestor de filas y kiosco de autoservicio en su Laboratorio Óptico

La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) incorporó un Sistema Gestor de Filas y un kiosco de autoservicio en su Área de Laboratorio Óptico, ubicada en barrio Don Bosco, San José. Desde el 3 de agosto de 2026 el sistema contabiliza más de 2.470 atenciones, con un promedio superior a 200 tiquetes diarios, 4,6 minutos de atención y unos 22 minutos de espera. La iniciativa, impulsada por la Gerencia de Logística, no tiene monto ni proveedor informados.

Qué cambió en la ventanilla

El kiosco ofrece tres trámites: confección de anteojos, retiro y consulta óptica. En las primeras semanas se pidieron 983 turnos para retiro, 947 para confección y 543 para consultas. Una pantalla en la sala de espera muestra el avance de los turnos y difunde mensajes institucionales.

El sistema entrega en tiempo real el número de personas en espera, los tiempos de atención, las ventanillas activas y la productividad del personal, datos que la CCSS usará para ajustar la operación. La atención presencial en ventanilla se mantiene.

Aviso telefónico para retirar anteojos

En paralelo, la CCSS empezó a llamar a los pacientes cuando sus anteojos están listos. El Centro de Contacto hace las llamadas en coordinación con el laboratorio y el Componente de Innovación en Salud Digital.

El laboratorio atiende en promedio 230 pacientes diarios y fabrica cerca de 4.000 anteojos al mes, un volumen que explica el interés por ordenar flujos y reducir visitas innecesarias.