Clínica Otoface digitaliza su gestión con BoaConsulta y revisa convenios poco rentables

La Clínica Otoface, especializada en otorrinolaringología y cirugía facial en Bragança Paulista (São Paulo), adoptó la plataforma BoaConsulta, del grupo Pixeon, para digitalizar procesos que antes llevaba en papel. El sistema unificó la agenda de seis profesionales, automatizó la confirmación de citas por WhatsApp, incorporó historia clínica electrónica y generó indicadores que llevaron a la clínica a revisar su cartera de convenios con operadoras. El caso fue difundido como contenido de marca; no se informaron costos.

Del papel a los indicadores

Antes de la implantación, la clínica trabajaba con agendas físicas y controles dispersos, con poca visibilidad del desempeño operativo y financiero. Ahora concentra en un solo entorno agendamiento, atención, relación con pacientes e indicadores de gestión.

El resultado más concreto fue detectar operadoras de salud cuyo pago no compensaba el volumen de consultas. Con esos datos, la administración evaluó la rentabilidad por convenio y priorizó contratos más sostenibles. Los indicadores también se usan para medir productividad por profesional y rendimiento de los canales de atención.

El mercado de las clínicas pequeñas

BoaConsulta, fundada en 2012 en São Paulo, combina un marketplace de citas y teleconsultas con software de gestión para consultorios, y forma parte de Pixeon desde 2020. Su co-CEO, Roberto Cruz, plantea que la digitalización de clínicas pasa de automatizar tareas a apoyar decisiones estratégicas.

Es un caso pequeño, pero representativo de un segmento amplio: miles de clínicas ambulatorias brasileñas que aún operan con procesos manuales y dependen de su relación con las operadoras.